Обратитесь к поддержке

Проблема продолжается?

Свяжитесь с нашей поддержкой

Горячая линия

Техническая поддержка по телефону предоставляется подписчикам GEO5 и пользователям оплатившим техническую поддержку (бессрочная лицензия).

Телефон горячей линии (России): +7(495)369-45-67 Либо свяжитесь с вашим дилером или позвоните на Телефон горячей линии (в главный офис - Чешская Республика): +420 233 089 490 в рабочее время с 9:00 до 12:00, с 13:00 до 16:00 часов (CET).

Сотрудники службы технической поддержки запросят у вас:

• Лицензионный номер ?
  Как найти номер лицензии?

  1. Запустите любую программу фирмы Fine
  2. В главном меню щёлкните закладку „Справка“
  3. Выберите строку „O программе“

  
• Версия программного обеспечения ?
  Как найти версию программы?

  1. Запустите любую программу фирмы Fine
  2. В главном меню щёлкните закладку „Справка“
  3. Выбирайте строку „O программе“

  
• Описание проблемы ?
  Какую информацию нужно указать в описании проблемы?

  In order to receive prompt and adequate support, it is necessary to include answers to the questions below in the problem description:

  • Возможно точнее описать проблему и задачи, в которых Вы с ней сталкиваетесь.
  • Какие шаги предшествуют появлению проблемы?
  • Данная проблема встречается только в этой задаче, или в других тоже?
  • Какой операционной системой Вы пользуетесь?
  • Какими аппаратными средствами Вы пользуетесь (процессор, ЗУ, принтер)?
  • Какими другими аппаратными или программными средствами, с которыми может быть отказ связан, Вы пользуетесь?
• Данные, содержащие ошибку ?
  Приложите файл с данными (*.g..)

  Для нас крайне важно получить ваши файлы данных, содержащие ошибку.

  • Приложите файлы с расширением GEO5 (*.g.. )

Техническая поддержка по почте

Базовая техническая поддержка предоставляется всем нашим пользователям бесплатно через обращение по контактной форме.

Техническая поддержка предоставляется пользователям текущей версии и распространяется на две предыдущие версии.

Обновление ПО

Самое последние обновление всегда в бесплатном для подписчиков GEO5 или для пользователей с технической поддержкой. Прочие пользователи могут получить самую последнюю версию, оплатив разовое обновление.

FAQ

Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами по лицензированию и ключам.